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阳朔国旅旅游部用车要求

  

阳朔国旅旅游部用车要求

为确保我部用车的安全有序,消除旅行用车存在的安全隐患,保障广大旅游者人身财产安全,使旅游接待任务圆满完成,我部本着与各车队真诚合作的原则,制定以下用车车型及用车要求规定。请各用车单位及师傅在接团过程中务必严格遵守,保证团队的接待质量,以谋求我们长期稳定的合作关系及共同发展。

一 用车车型安排及要求

2-5人等散客团安排瑞风车、风行车、别克或车况好的金杯车接待。摄影团用车原则按照每人配备两个座位比例安排。
6人以上的团队将根据该团客人人数及团队要求而安排中巴以上车型接待。
接待车小巴车必需在车内配备小垃圾桶、盒装抽纸。

二 安全意识

接团师傅必须牢固树立“以人为本,安全第一、预防为主”的主导思想,增强对游客生命安全的责任心。

出车前:每天做好爱车例保工作,时刻保持车辆技术状况良好,以保证车辆的完好出勤。 保证车辆的“四清”:机油、燃油、空气滤清、电瓶盖通气孔;“四不漏”:油、水、电、气。 空调、音响及灯光是否正常。

行驶中:严格遵守交通规则和操作规程。严禁酒后、疲劳驾车,严禁“三超”:超速、超载、违章超车,不开英雄车、不开斗气车,做到“礼貌行车、文明驾驶”。“四慢”:道路情况不明慢,冰雪、雨雾、天气不良慢,通过城镇村 庄、交叉路口慢,窄路、窄桥危险路段慢;“五掌握”:掌握车辆技术状况、掌握道路及季节气候变化、掌握地区变化、掌握车辆及行人动态、掌握车厢内外情况。
 
收车后:检查好车辆各部是否须维护保养,须维修的及时修理保养,以确保车辆的正常运行。排除一切安全隐患,确保车辆的安全运行。

驾驶机动车不得有连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟的行为,单程在400公里以上(高速公路600公里以上)班线的车辆,应配备两名以上驾驶员,客运车辆的驾驶人一次连续驾驶不得超过3小时,24小时以内实际驾驶时间累计不得超过8小时;
 
司 机 自己要注意休息和调节,强化安全行车意识,选择健康生活方式,在长途行车前,必须充分保证睡眠,吃清淡食品、多喝点水,在午夜0时至早上7时和下午13 时至15时两个多发交通事故时段驾驶时要格外小心,如遇长途行车师傅感觉疲劳时,请一定跟导游说明,导游向客人解释说明原因后可停靠路旁安全地带稍事休息,(特别是游江当日及阳朔返桂和龙胜往返途中)。

在开车途中,严禁师傅接听手机。如确有必要,请简短通话或请导游代为接听转告。

三 司机接团注意事项

1、接团前师傅要确认行车所需的证件是否带齐,全面仔细检查用车车况(如话筒、空调等)

2、接团前请将所用车车厢内外彻底清洗,并在接团过程中保证车的卫生状况,特别是旺季,客人上车之前将车打扫干净,座套要定时更换。

3、师傅在接团过程中要礼貌待客,微笑服务,注意跟客人打招呼、提行李及帮客人开关车门等细节。如在接团过程中客人有特殊要求,在合情合理的情况下,烦请师傅积极配合导游的工作,如有疑问,可以直接致电部门。
 
在接团过程中师傅需有良好的服务意识,不管客人来自何方,不管团队效益的好坏,需尽心尽力地把团接完、接好,请不要跟导游特别是全陪抱怨,更不要干涉导游的工作。

师傅需与导游保持良好的合作关系,如果在接团过程中与地陪、全陪或领队产生摩擦,请师傅以大局为重首先保证团队的接待工作,有关矛盾请向部门反映由部门来出面处理。
 
4、严禁师傅在接团行车过程中与导游闲聊,如必要与导游商量行车线路时请注意声调及声量,不要影响导游的讲解和客人的情绪。
 
在游览过程中如客人有行李放在车上,烦请提醒导游让客人随身携带贵重物品并在下车前关好车窗。在客人游览时应留在车内或车的附近,以便看护客人在车上的行李,如客人游览时间较长,司机如需在车内休息,请控制好时间并且注意形象,杜绝司机脱鞋翘腿于车内休息。

5、如遇住阳朔的团队,游江当日,司机要及时将客人的行李送至阳朔酒店,并且一定要仔细检查确认好行李件数。如遇到司机不住阳朔的团队需其它车辆带去阳朔酒店的情况下,请务必注意好行李交接工作,确保行李准时准确安全到位。

6、司机应注意在接团过程中特别是接机当日必须着装整洁。对部门特别通知强调的重点团则请司机配合着装,穿西装、打领带。

司机在开车接团过程中,杜绝朝窗外吐痰。此行为会严重地影响自身及国民的形象,也会极大程度地破坏桂林旅游城市的美好形象。有此习惯的司机请一定要注意自己的行为,如偶遇咽喉不适,请采取恰当的方式处理。

7、鉴于绝大多数西方客人有不吸烟的习惯,请师傅在所有我部用车车厢内做相应的无烟处理。有吸烟习惯的司机请务必不要在车内、车边或当客人面吸烟,并要注意及时换洗衣服,防止因衣服所带烟味太大而引起对烟味敏感的客人的投诉。

8、司 机在拿到接待计划后或在接团过程中因特殊情况需要临时更换用车,请一定要首先通知部门,不得擅自做主把团交给我部不熟悉的司机。在得到部门允许调换车辆 后,请两位司机务必提前做好团队交接工作,落实好交接时间及地点并将下一位司机的联系号码告知陪同,避免出现迟到或漏接等情况。

请各车队定期做好培训工作(特别是旺季来临前),对所遇到的问题进行针对性的交流及沟通,以求不断加强和提高师傅的职业素质。如遇需汇报我部并需协助沟通及处理的情况,请及时反映到部门,我部将及时配合处理。 

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